التكنولوجيا سريعة الخطى ومتطورة للغاية، ومن المتوقع أن ينمو التوظيف في هذا المجال بنسبة 11٪ بين عامي 2019 و 2029، وهو يعادل إضافة أكثر من 500 ألف وظيفة جديدة.
لذلك فقد حان الوقت للدراسة والعمل في هذا المجال.
تبحث أصحاب الشركات عن شخص يملك مهارات البرامج الرئيسية ومهارات حل المشكلات الإبداعية والقدرة على شرح الموضوعات المعقدة للأشخاص الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.
فمن خلال الفهم القوي لما يبحث عنه القائم بإجراء المقابلة، يمكن للمرشحين للوظائف أن يتفوقوا على أصعب اسئلة انترفيو الدعم الفنى والبدء في هذا المسار الوظيفي المجزي.
فيما يلي حددنا بعضًا من أكثر اسئلة انترفيو دعم فنى شيوعًا مع نصائح حول كيفية الإجابة عليها.
جدول المحتويات
أهم اسئلة انترفيو دعم فنى
يطرح الـ HR من 5 إلى 10 من اسئلة انترفيو دعم فنى لتكوين فكرة أفضل عن مهاراتك وخبراتك، ومن هذه الأسئلة:
-
ما الذي يجعلك تقدم على وظيفة الدعم الفني؟
من أحد أهم اسئلة انترفيو دعم فنى، لأن القائم بإجراء المقابلة سيبحث عن شغفك بالوظيفة، لذلك يجب أن تكون إجاباتك صادقة ويجب أن تكون واعي بالغرض من الوظيفة.
يمكنك القول إنك كنت دائمًا محبًا للتكنولوجيا وأنك تستمتع بمساعدة الناس، يمكنك أيضًا إضافة أنك تريد استخدام معرفتك لحل مشكلات العملاء.
-
لماذا قمت بتقديم طلب توظيفٍ إلى شركتنا؟
هنا الـ HR يبحث عن أمور معينة في إجابتك: حبك للعمل، صدقك، فهمك للغرض من عملك.
دعنا نلقي نظرة على كيفية تقديم أفضل إجابة جيدة مع تجنب الأخطاء:
اقرأ المزيد: اسئلة انترفيو محاسب
- اشرح شيئًا محددًا تبحث عنه في الوظيفة
يمكن أن تكون هذه فرصة للتقدم، أو فرصة لمواصلة بناء مهاراتك في مجال معين.
- أخبرهم شيئًا ما لاحظته في وظيفتهم وأعجبك
بعد أن تبين لهم أنك تستهدف أشياء معينة في الوظيفة، تحدث عما أثار اهتمامك.
يمكنك ذكر التفاصيل التي رأيتها في الوصف الوظيفي على موقع الشركة، وأظهر لهم أنك تفهم ما ينطوي عليه هذا الدور وأنك متحمس للقيام بهذا العمل.
-
ما الذي يجعلك مؤهلًا لوظيفة الدعم الفني؟
يلعب الدعم التقني وتكنولوجيا المعلومات دورًا أساسيًا في نجاح الشركة وعملياتها اليومية.
هنا يرغب مديرو التوظيف معرفة أن المرشحين للوظائف لديهم مهارات قوية أو مهارات تساعد في نجاح الشركة، لذلك هذا يعتبر من اسئلة انترفيو دعم فنى المهمة للغاية.
لذلك سلط الضوء على خلفيتك التعليمية والشهادات ذات الصلة وتجربة خدمة العملاء والخبرة مع التكنولوجيا لتظهر أنك مؤهل.
اقرأ المزيد: اسئلة انترفيو تيم ليدر
-
ما هي عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
السؤال من هذا النوع من اسئلة انترفيو دعم فنى يعتبر أساسي في المقابلة.
يطرح القائم بإجراء المقابلة هذا السؤال للتحقق من نهجك تجاه تحديد المشكلة وإيجاد حل لها، تذكر أن أول شيء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها هو الحصول على جميع المعلومات.
أثناء الإجابة على هذا السؤال، يجب التركيز على الأمور التالية:
- يجب أن يكون هدفك هو تلبية احتياجات العميل في أسرع وقت ممكن.
- يجب أن يكون تركيزك على الحفاظ على وقت العميل.
ما هي أقصى مدةٍ زمنيةٍ يمكن أن تقضيها لمساعدة العميل؟
هنا الـ HR يبحث عن مرشح على استعداد لبذل جهد إضافي للعملاء، وامتلاكه القدرة على النظر إلى مشكلة من وجهات نظر عديدة، بالإضافة إلى قدرته على إيجاد حل للمشاكل.
-
هل المعرفة التقنية أو خدمة العملاء أكثر أهمية؟
في أي حالة يجب أن يمتلك الموظف المزيج الصحيح من المهارات الفنية والمهارات البشرية.
لذلك احرص في إجابتك على إظهار وجودهما في شخصيتك، مع شرح مدى أهمية كليهما ومدى احتياج الوظيفة لهما، ويمكنك تضمين بعض المواقف لتصبح ردودك منطقية.
هنا سننتقل إلى بعض من اسئلة انترفيو دعم فنى الأكثر تعمقًا:
-
ما هو الـ OSI Model
OSI اختصار open system interconnection تعني الترابط المفتوح للنظام.
إنه وصف قياسي أو نموذج مرجعي لكيفية نقل الرسالة بين أي نقطتين داخل شبكة اتصالات، يتكون من 7 طبقات وتوفر كل طبقة خدمات للطبقة أعلاه.
- Physical Layer.
- Data Link Layer.
- Network Layer.
- Transport Layer.
- Session Layer.
- Presentation Layer.
- Application Layer.
-
ما هو الـ TCP / IP؟
TCP / IP يرمز إلى بروتوكول التحكم في الإرسال أو بروتوكول الإنترنت، يتم استخدامه لتوصيل المضيفين على الإنترنت، عن طريق نقل البيانات عبر الشبكة.
-
ما هو الـ Splitter وما هي وظيفته؟
باختصار هو جهاز يقوم بعرض الوسائط عبر قنوات متعددة من مصدر واحد.
هذا يعزز إمكانية الوصول ويحسن توزيع المعلومات في البيئات المختلفة عادة مثل محطات القطار والمطارات، أو حتى في المكاتب.
اقرأ المزيد: اسئلة انترفيو مهندس مدنى
كيف اعرف انه تم قبولي في المقابلة الشخصية؟
غالبًا ما توجد علامات تشير إلى ما إذا كانت المقابلة سارت على ما يرام أم لا.
في بعض الحالات، قد يعطيك القائم بإجراء المقابلة إشارات غير لفظية للإشارة إلى مدى نجاح المقابلة.
تشمل العلامات الجيدة الابتسام والإيماء بالاتفاق أثناء التحدث والتواصل بالعين، ويمكن أن تشمل:
اقرأ المزيد: اسئلة انترفيو محاسب حديث التخرج
- سماع كلمة “متى” وليس “إذًا”
إذا كان المحاور يعتقد بقوة أنك الشخص المناسب لهذا المنصب، فيمكن أن يظهر في اختياره للكلمات.
على سبيل المثال، قد يستخدمون كلمات مثل “متى” أو “سوف”، مما يشير بقوة إلى أنهم يفكرون في توليك للدور.
- تتحول المحادثة من رسمية إلى غير رسمية
عادةَ ما يلتزم المحاورون بقائمة عامة من الأسئلة، ولكن عندما تتحول المحادثة بعيدًا عن مؤهلاتك وتصبح غير رسمية، فهذه علامة جيدة على إعجابهم بك.
تشير المحادثة غير الرسمية إلى أنهم راضون بالفعل عن قدرتك على أداء الوظائف الأساسية للمهنة، وقد قاموا بتوجيه المحادثة إلى اتجاه يسمح لهم بالتعرف عليك بشكل أفضل.
- يتم تقديمك لأعضاء الفريق الآخرين
واحدة من أهم العلامات التي تدل على إعجابهم بك أثناء المقابلة هي أنهم يقدمونك إلى أعضاء آخرين في الفريق للتحدث معهم.
- يناقشون الامتيازات
إذا بدأ القائم بإجراء المقابلة في مناقشة الامتيازات، فهذا مؤشر جيد على أنه سيقدم لك عرضًا.
- يسألون عن الراتب المتوقع
لأنه في كثير من الأحيان، إذا قرر المحاور عدم المضي قدمًا مع المرشح، فلن يسأل عن توقعات الراتب معه.
اقرأ المزيد: اسئلة انترفيو مراقب جودة
كيفية تصميم سيرة ذاتية لمتخصصي الدعم الفني
تريد الشركات أن يتمكن موظفو الدعم الفني من حل مشكلات العملاء دون التسبب في مشاكل معهم، لذلك ستكون سيرتك الذاتية للدعم الفني أكثر فاعلية إذا تضمنت ذلك، ولكن كيف ستوضح هذا الأمر:
كيف ينبغي هيكلة سيرتك الذاتية؟
يجب ذكر أن مسؤولي التوظيف يقضون حوالي ست ثوانٍ فقط في كل CV يتلقونه، لذا فأنت تريد تنسيق سيرتك ذاتية بشكل ممتاز بشكل يشاركك معلوماتك الأكثر إثارة للإعجاب أولاً.
ابدأ باسمك ومعلومات الاتصال الخاصة بك، ثم أضف ملخصًا احترافيًا اعتمادًا لخبرتك، تابع تلك الطريقة مع المهارات ذات الصلة وأيضًا تعليمك.
ما المهارات التقنية التي يجب أن تضعها في سيرة ذاتية للدعم الفني؟
يعرف مسؤولو التوظيف بالفعل أن الوظيفة تتطلب منك الرد على المكالمات الهاتفية، لذلك اختر المهارات التقنية التي تظهر أنك موظف ذو قيمة مثل عدد المكالمات التي يمكنك حلها في غضون ساعة.
أهم الأشياء التي يجب مراعاتها عند كتابة سيرتك الذاتية الأولى هي الأشخاص الذين سيقرؤون وثيقتك.
شارك قليلاً عن أهدافك في الثلث الأول من المستند، وضع المزيد من الاهتمام على المهارات ذات الصلة أكثر.
إذا كان لديك وظائف أخرى أو فرص تطوع أو تدريب، فركز على المهارات التي طورتها والتي يمكن أن تنتقل إلى حياتك المهنية الجديدة.
الخلاصة
سنخلص هذه المقالة في 3 أمور ستساعدك على الاستعداد الكامل للإجابة على اسئلة انترفيو دعم فنى وهي:
من أهم المجالات التي يجب التركيز عليها أثناء التحضير لأي مقابلة عمل للدعم الفني هي قدرتك على تقديم خدمة عملاء متميزة، مع مهاراتك في إدارة عبء عمل كبير.
وأسئلة مثل، ما هي أقصى مدةٍ زمنيةٍ يمكن أن تقضيها لمساعدة العميل، وما الذي أكثر أهمية؟ هل المعرفة التقنية أم خدمة العملاء، ما هي مؤهلاتك، سبب اختيارك لتلك الوظيفة، ولماذا يجب أن توظفك الشركة من المرجح أن تظهر أثناء مقابلة الدعم الفني.
كن مستعدًا لتقديم دليل على كيفية تعاملك مع عميل أو متصل غاضب، وقدم أيضًا تفاصيل عن وقت استخدمت فيه سابقًا مهارات اتصال فعالة لحل مشكلة صعبة.
المصادر
- “Tech & IT Support Interview Questions and Answers.” BestCompaniesAZ, 26 Oct. 2022, https://bestcompaniesaz.com/it-support-interview-questions/.
- “Top 25 Technical Support Interview Questions with Answers.” Software Testing Help, 5 Dec. 2022, https://www.softwaretestinghelp.com/technical-support-interview-questions/.